Trouver un partenaire de confiance comme hébergeur web

1. Introduction

Dans cet article, nous allons vous partager notre expérience concernant l’hébergement d’un site web et expliquer les raisons pour lesquelles nous avons expérimenté certaines solutions. Bien que chaque aventure entrepreneuriale soit différente, nous souhaitons vous présenter des cas d’usage qui pourront vous inspirer dans votre propre projet.

En tant qu’entreprise, nous avons commencé notre stratégie de communication avec des cartes de visite, des prospectus et des documents promotionnels, ainsi qu’un site web vitrine. Nous avons choisi de faire confiance à des acteurs qui ont une bonne réputation ou qui nous ont été recommandés, en comparant les prix, les offres packagées et la simplicité du processus d’achat pour construire rapidement notre premier projet numérique. Bien souvent, cet écosystème suffit pour la majorité des professionnels.

Cependant, certains besoins évoluent avec le temps et nécessitent une nouvelle expertise. Dans cette situation, il est important de revoir l’organisation structurelle de l’entreprise et de prendre en compte l’impact sur le budget de fonctionnement global.

2. Au commencement

En fin d’année 2008, nous avons conçu nos premiers projets digitaux. Nous avons commencé avec des sites web en html/css, puis nous avons rapidement opté pour des solutions no-code avant de choisir des CMS, notamment Joomla puis WordPress. Nous avons travaillé avec plusieurs sociétés d’hébergement, avec des expériences variées : certaines bonnes, d’autres très mauvaises. Certains de nos fournisseurs nous proposaient un back office avec un dashboard complexe et mal organisé. Nous nous souvenons notamment de ces cas désagréables :

• Nous perdons en moyenne 20 minutes pour trouver nos produits et factures.
• La hotline était injoignable ou répondait au bout de 45 minutes (quand ils répondaient).
• Les sauvegardes n’étaient pas réalisées, entraînant des pertes de données.
• Les procédures de clôture de compte étaient impossibles, étranges et pleines de bugs, nous forçant à renouveler nos contrats à notre insu.
• Bref ! Cette expérience était souvent désastreuse.

En 2010, on nous a conseillé d’essayer un hébergeur français bien connu. Notre expérience a été très positive : leur équipe était à l’écoute et disponible. Ensemble, nous avons parcouru un long chemin jusqu’en 2017. Cependant, le service après-vente a commencé à se détériorer. C’est notre ressenti : peut-être que notre niveau d’exigence était devenu plus élevé ou que nos besoins n’étaient plus alignés avec ceux de notre fournisseur. Nous avons rencontré des difficultés pour joindre la hotline, des réponses tardives par mail et des problèmes parfois non résolus.

3. Nous avons besoin de personnaliser notre infrastructure digitale avec confiance.

En 2018, nous avions un besoin impératif de personnaliser notre infrastructure digitale. Nous avons contacté des sociétés renommées, mais à notre grande surprise, elles ne pouvaient nous proposer que des produits et des machines. La conception, l’installation et l’intégration des logiciels nécessaires pour construire notre réseau de serveurs n’étaient pas dans leur offre.

Après quelques recherches approfondies, nous avons réalisé que cette étape était de notre ressort. Nous avons trouvé des agences capables de nous accompagner sur le sujet, mais le détail des offres était souvent obscur ou incompréhensible pour nous. À l’époque, nous n’avions personne en interne capable de simplifier le langage technique pour nous permettre de comprendre les solutions proposées.

Face à cette situation. Il nous restait plusieurs option :

1. Nous recrutons un administrateur système compétent pour concevoir notre réseau.
2. Nous installerons nous-mêmes nos serveurs et nous nous formerons en parallèle pour être autonomes.

Plusieurs problèmes à résoudre :

• Nous avons besoin d’un administrateur système à temps partiel compétent.
• Nous devons évaluer les coûts et les bénéfices financiers de cette embauche.
• Nous devons nous assurer de la performance et de l’expérience de cette personne, car nous n’avons pas de compétence en gestion système.
• Nous devons installer le réseau, ce qui implique l’acquisition de machines, de logiciels et d’un local adapté.
• Nous devons gérer les erreurs, telles que les bugs et les mails blacklistés.
• Nous devons trouver un lieu proche du datacenter pour faciliter la gestion du réseau.
• Nous devons prendre en compte l’éco-conception, la gestion et le suivi des consommations, ainsi que l’éthique liée à la consommation d’énergie (EDF, gaz, internet…), en créant un dashboard ou une information de consommation.

La rencontre inattendue avec Jérôme Lagrue de Core Us

Nous avons rencontré Jérôme Lagrue de Core Us qui a immédiatement vu le potentiel de nos projets, notamment celui d’un camion nomade (Creative Truck) … Nous avons eu une longue discussion, avec beaucoup de café et de patience. Bien que ses offres aient été claires, nous étions encore novices dans le domaine et nous avions du mal à les comprendre. Cependant, Jérôme a pris le temps de trouver un moyen de rendre son activité accessible. Nous avons été convaincus par son professionnalisme et sa bienveillance, mais surtout par sa capacité à personnaliser notre organisation. Nous avons évalué nos besoins et problématiques avant de décider de faire confiance à Core Us pour l’infogérance de notre structure.

Ainsi a commencé notre collaboration. Pendant le transfert de nos bases de données, nous n’avons pas remarqué de différence significative. Cependant, lorsque l’un de nos clients a signalé un problème technique, nous avons immédiatement perçu les avantages de Core Us. Avec notre ancien hébergeur, il fallait attendre très longtemps avant d’avoir une réponse, et en plus, ils ne résolvaient pas nos problèmes. Lorsque nous avons expliqué notre situation à Jérôme, il a pris le relais, identifié le point de tension et nous a aidé à débloquer notre situation. Nous avons été impressionnés par sa réactivité et son professionnalisme.

Nous comprenons plusieurs points importants :

• Nous prenons trop de temps pour résoudre les problèmes de nos clients, mais nous sommes maintenant en mesure de le résoudre plus rapidement.
• Nous n’avons pas ajouté de valeur à notre service de maintenance informatique/système, mais nous sommes en train de développer de nouvelles compétences pour le faire.
• Core Us est plus rapide que nous pour le moment.
• Nous pouvons nous concentrer sur des fonctions plus qualitatives telles que le Ux Ui design et la stratégie, ce qui ajoutera de la valeur à nos services.

Dans un premier temps, nous avons investi dans des serveurs dédiés, car nous étions convaincus que c’était plus sécurisé et plus flexible que de partager un service mutualisé. Cette expérience nous a permis d’identifier plusieurs points clés : d’abord, nous utilisions peu d’espace de stockage pour nos projets numériques, car nous avions essentiellement des sites vitrine (environ 1 Go) avec un faible trafic, et les autres projets plus complexes ne nécessitaient pas plus de ressources (8 Go). Nos anciens fournisseurs nous proposaient des offres mutualisées avec 100 Go, ce que nous considérions comme excessif à l’époque, mais nous n’avions pas la possibilité d’obtenir plus de flexibilité sans compétences techniques. La solution proposée par Core Us nous a permis de gérer plus facilement nos ressources et d’être plus autonomes dans notre travail.

4. Nous recommandons d’investir dans des serveurs et un hébergement de qualité supérieure en optant pour une solution gérée par un expert.

En 2019, grâce à notre accompagnement de qualité et à notre structure de réseau à petite échelle, nous avons pu offrir une structure de qualité. Nous avons analysé la qualité des offres mutualisées et avons constaté, après vérification, que nous avions moins de risques et de pertes de performances sur nos sites que lors de nos expériences précédentes avec d’autres hébergeurs. Auparavant, lorsque nous avions un site corrompu, cela avait souvent un impact sur nos autres projets car nous n’avions pas les compétences pour les isoler.

Depuis, grâce à Core Us, nous avons élaboré notre cahier des charges et il a conçu pour nous un environnement d’hébergement sur son infrastructure. Nous avons ainsi la main sur la création de nos bases de données et la gestion de nos sites web, tout en bénéficiant de l’avantage certain de la gestion des serveurs par notre partenaire, ce qui réduit considérablement nos erreurs. En somme, nous sommes confiants dans l’excellence de notre collaboration avec notre expert.

Dans cette expérience, nous avons trouvé un compromis qui répondait parfaitement à nos besoins. Nous avons fait appel à une expertise de haut niveau, à un tiers de confiance et à un administrateur système à temps partiel. Nous avons ainsi pu bénéficier de compétences de haut vol sans avoir à diversifier nos connaissances, car chacun de nous avait son propre domaine d’expertise.

5. Nous personnalisons notre Cloud privé avec la suite Office pour une expérience utilisateur plus adaptée à nos besoins.

En 2020, nous avons choisi une solution plus souveraine pour garder le contrôle de nos données, avec les moyens technologiques et juridiques nécessaires pour les protéger. Nous avons cherché une alternative française pour garantir la sécurité et la confidentialité de nos données, et avons déjà commencé à investir dans des serveurs. Maintenant, nous avons franchi une nouvelle étape en installant une suite bureautique connectée à notre infrastructure grâce à Core Us. Ainsi, nous avons centralisé notre cloud et le stockage de nos données, évitant ainsi leur dispersion à travers le monde sans savoir où elles se trouvent exactement.

6. Nous personnalisons une solution de facturation open source avec confiance.

En 2021, dans le cadre d’une procédure visant à rationaliser nos pratiques, nos outils ainsi que nos coûts budgétaires, Core Us nous a une fois de plus permis de bénéficier d’outils de facturation et de CRM open source pour la gestion comptable et commerciale de nos projets avec Dolibarr, le tout intégré dans nos structures. Cette solution nous a permis de répondre à des besoins essentiels, de gagner du temps et de réaliser des économies en nous affranchissant des contraintes d’un abonnement avec un autre fournisseur.

7. Nous allons élaborer une offre packagée de logiciels « digitaltruck.fr« .

En 2022, nous collaborons pour créer une offre d’hébergement simplifiée et packagée, accompagnée d’une suite logicielle destinée aux professionnels et aux créateurs d’entreprise. Nous avons imaginé un pack comprenant un CMS (WordPress), un modèle pour personnaliser facilement son site web (Elementor), un formulaire personnalisable (Tripetto), un espace de stockage en ligne, une solution de facturation & CRM, et le tout hébergé chez un fournisseur de confiance.

Avantages

• Optimisation de nos ressources en fonction de nos besoins (aucun giga inexploité).
• Contrôle de notre impact énergétique, bénéfique pour la planète.
• Accompagnement personnalisé de qualité.
• Déploiement plus agile de notre structure.
• Maîtrise de notre budget et de nos coûts grâce à une infographie claire.
• À venir : mise en place d’une protection contre les ransomwares

8. Conclusion et conseils

Pour conclure cette aventure, nous avons reçu un excellent soutien de notre partenaire. Bien que d’autres fournisseurs puissent offrir un bon accompagnement, nous sommes fiers de partager notre expérience avec vous. Nous avons cherché à rassembler divers facteurs : nos valeurs humaines et écologiques, la performance et la proximité. Ces choix nous ont conduits à une solution qui nous permet de concilier nos convictions, notre expertise et nos valeurs.

Nous vous recommandons d’évaluer vos besoins et de trouver un partenaire capable de vous accompagner dans ce processus de personnalisation de votre infrastructure digitale. Il est important de prendre en compte l’expérience de l’utilisateur final et de choisir une solution qui vous permettra de répondre aux besoins de votre entreprise de manière efficace et rentable.

En outre, pour éviter les problèmes techniques et les pertes de performances sur vos sites, il est crucial de choisir un hébergeur web de qualité supérieure. La gestion des serveurs par un tiers de confiance vous permettra de travailler en toute sécurité et de réduire considérablement vos erreurs.

Enfin, nous vous recommandons de personnaliser votre Cloud privé pour une expérience utilisateur plus adaptée à vos besoins. En optant pour une suite bureautique connectée à votre infrastructure, vous pourrez centraliser votre cloud et le stockage de vos données, évitant ainsi leur dispersion à travers le monde sans savoir où elles se trouvent exactement.

Nous sommes convaincus que cette étude de cas vous sera utile dans l’élaboration de votre infrastructure digitale.